QuoteFirst: Mohammed Latib (CX University) Mohammed Latib CX University 26 februari 2018 Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie Deze krenten uit de pap bevelen ...
Geen Amazon Go, maar Spar University Amazon Go maar Spar University 06 april 2018 Met de skip the line functie in de Spar University app hoeven klanten niet meer in de rij te staan De supermarktketen test op de hogeschool campus in ...
‘Onbezonnen service schadelijk voor hele organisatie’ ... onderzoek van Maastricht University Hieruit blijkt dat consumentenkoopjes een verborgen last kunnen dragen voor de medewerkers van retailers die lage prijzen hanteren Een prijsbewuste mentaliteit ...
Terugblik KSF Jaarcongres: 'Mensen willen geen contact maar oplossingen' ... onderscheidde dat data de CX verbetert en dat bedrijven er niet meer mee wegkomen om Minimum Viable Products MVP producten die maar net aan de minimumeisen voor gebruik voldoen red te leveren maar ...
Marit van Egmond (ceo AH): 'Alles gaat om klanttevredenheid' ... School en de Cornell University In 1997 kwam ze bij Ahold binnen als managementtrainee en maakt vervolgens een flitsende carrière In 2011 werd ze benoemd als ceo van Gall Gall Sinds 2014 is ...
Liefde voor klant én bot ... digitale media aan Tilburg University Naar aanleiding van de lezing Menselijke chatbots in customer services dat vorige week plaatsvond legt CustomerFirst de bot expert een aantal prangende vragen ...